?。?）交互式語(yǔ)音應(yīng)答（Interative Voice Response）

　　通過(guò)服務(wù)器上的語(yǔ)音識(shí)別和合成功能，用戶可以通過(guò)電話向服務(wù)器查詢有關(guān)信息，并進(jìn)行信息處理。例如，銀行業(yè)的貨款查詢、自動(dòng)帳單支付、付款服務(wù)，電信業(yè)的顧客記帳與帳戶查詢等。

　?。?）文本—語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（Text-to-Speech）

　　利用這一技術(shù)，可以將電子信件中的文字信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音信息。

　?。?）自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（Automatic Speech Recognition）

　　目前，很多公司都推出了這方面的產(chǎn)品，其中包括硬件（插卡）和軟件，這些產(chǎn)品互不兼容，而且，各個(gè)廠家都致力于制定自己的應(yīng)用程序接口（API，Application Program Interface），例如，微軟公司的MS API（Microsoft Speech API），IBM、Novel和Wordperfect公司的SRAPI（Speech Recognition API）、Sun公司的JSAPI（Java Speech API）。為了促進(jìn)計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作和產(chǎn)品互操作性，1995年，由Dialogic、DEC、Ericsson、HP、Nortel公司成立了企業(yè)計(jì)算機(jī)電話論壇ECTF（Enterprise Computer Telephony Forum），其網(wǎng)址為http：//www.ectf.com/，下轄體系結(jié)構(gòu)、呼叫控制互操作性、CT服務(wù)平臺(tái)、硬件互操作性和應(yīng)用互操作性五個(gè)工作組。

　　計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)可以幫助呼叫中心建立起一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體的系統(tǒng)平臺(tái)。它能融合呼叫中心的所有常用功能，如多渠道接受請(qǐng)求、智能處理請(qǐng)求、智能話務(wù)分配、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)到、電話會(huì)議、廣播留言、語(yǔ)音郵件、錄音、傳真、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)服務(wù)器為呼叫中心的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)提供軟件控制和硬件支持。在硬件方面，計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)服務(wù)器提供交換機(jī)和計(jì)算機(jī)互通的接口；在軟件方面，計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)服務(wù)器可使電話與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)共享信息，在座席應(yīng)答用戶電話的同時(shí)，可在其所使用的電腦屏幕上及時(shí)顯示用戶的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)屏幕彈出、協(xié)調(diào)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳送、自動(dòng)撥號(hào)等功能。